Salut,
Să vă povestesc și eu aventura mea cu SMT, care m-a lăsat cu un gust amar și cu o stare de nervi vreo 2 zile după vizita făcută la ei și discuțiile cu șeful de service.
Întâmplarea începe așa:
Am impresia că mașina se mișcă destul de mult stânga dreapta, atunci când trec peste gropi/denivelări așa că zic, hai să-mi fac o programare în service pentru verificare.
Bun, zis și făcut.
Cum până acum am ținut legătura cu SMT pe mail pentru achiziția de piese sau pentru oferte de reparație, am zis să le dau mail.
Am dat mail către service prin care am povestit ce problemă am cu mașina și că vreau o programare în service pentru verificare.
Nu-mi răspunde nimeni la mail. A doua zi sun la ei să fac programarea telefonic. Îmi răspunde cineva și îmi zice că mașina mea nu are istoric la ei și să le trimit talonul și buletinul proprietarului. Mașina mea mai fost la ei și o aveau în sistem, trebuiau doar să se uite după nr de înmatriculare sau seria de șasiu. GDPR fail aici cu cerutul actelor precum buletin pe Whatsapp dar pentru a îmi verifica mașina am făcut-o. Le-am trimis actele pe Whatsapp, după care iar liniște. A doua zi, sun iar la ei.
- V-am trimis actele, îmi faceți și mie o programare?
- Răspuns: A păi stai că nu am primit pe numărul ăsta, poate pe numărul colegului lasă că ne uităm și te sunăm noi.
Am tot așteptat apelul lor, mailul lor, mesaj pe Whatsapp, orice însă nu a venit niciun răspuns. După 8 zile, le dau iar mail în care le spun că nu am primit niciun răspuns și că nu am nicio programare.
Surpriză, după acest email mă sună șeful de service. De aici a început aventura cu SMT. După ce mi-a cerut numărul de înmatriculare și a găsit mașina în sistem, începe să mă ia la rost.
- Da unde faceți reviziile, că nu le faceți la SMT?
- Ați schimbat uleiul din cutia de viteze? like wtf ce treabă are cutia de viteze cu trenul de rulare?
- Dar la ce service mergeți pentru revizii și reparații?
O serie de asemenea întrebări de parcă ei ar fi stăpânii tuturor mașinilor Subaru din România. Mă simțeam luat la rost pentru că nu am făcut reparațiile la ei și mi-am permis să mă duc la alte service-uri.
În fine, stabilesc o zi pentru a merge la service și a face verificarea trenului de rulare. Programare la ora 11, ajung acolo pe la 10:40.
Fac cunoștință cu cel de la telefon, șeful de service care era foarte autoritar cu mine și foarte mieros cu domnișoarele care mai veneau pe la recepție pe acolo.
Mergem la mașină pentru a i se citi nr de km și a fi notate eventuale zgârieturi. Pe drum și în timpul inspecției, alt set de interogări, unde merg la service, când am schimbat uleiul din cutia CVT samd. Îi răspund la toate, deja mă simțeam cu musca pe căciulă că mi-am schimbat uleiul CVT la AutoKino și că reviziile mi le fac la un Bosch Car Service. Trebuie să mergi la SMT, să te taxeze ei cu 423.50 lei ora de manoperă.
După ce notează toate cele, mergem în recepție service, dau cheia și îi zice că vor prelua mașina pentru verificări.
Ok, scot laptopul din ghiozdan și mă apuc să muncesc, pentru că eu eram în timpul programului de muncă. Stăteam la măsuța din recepție service, măsuță care e chiar în fața recepției.
Vine un alt angajat la mine, nu știu ce funcție are sau cum îl cheamă, dar îmi zice că hai să mergem să dăm o tură cu mașina să vedem cum se comportă.
Conduce el, mergem prin zonă, trecem prin gropi, prin denivelări samd astfel încât să vadă și el care e problema.
Ne întoarcem la service și îmi zice că vor băga mașina pe rampă în service pentru verificare.
Ok, scot iar laptopul și continui treaba.
După o perioadă, 30 minute -40 minute, vine același domn la mine și îmi zice să merg cu el la mașină pentru a-mi arăta ce probleme au identificat.
Mașina era sus pe elevator, îmi arată fiecare problemă în parte, în ce fel afectează fiecare problemă identificată, ținuta de drum a mașinii.
Zic, ok aveți dreptate, hai să-mi dați un deviz ca să văd și eu cât mă costă să repar mașina.
Mă duc înapoi în recepție, scot iar laptopul și continui munca.
Problemele fuseseră identificate, trebuia acum să primesc factura pentru verificare (470 lei pentru a o urca pe elevator și a se uita sub ea) și devizul pentru a repara problemele identificate.
La ceva timp, cam 30 minute îi vad pe șeful de service și pe domnul care condusese mașina și mi-a arătat problemele ei, că se urcă într-un Subaru Forester și pleacă cu mașina. În capul meu am crezut că au luat-o să o bage în service.
Trece o altă jumătate de oră, deja bătea soarele acolo unde stăteam, îmi era cald de nu mai puteam, laptopul era încins de la soare, telefonul era încins de la hotspot, soția mă tot suna să mă întrebe cât mai stau pentru că ei îmi spuseseră că totul va dura în jur de o oră.
Observasem de ceva timp că nu mai e mai nimeni pe acolo, doar o doamnă de la recepție de la asigurări. Mă duc să o întreb pe la 13:30 cât mai durează să primesc și eu factura și devizul.
Și aceasta îmi zice că " intre 13-14 este pauză de masă". Am rămas mască.
Șeful de service care trebuia să-mi dea factura și devizul m-a lăsat în față recepției și a plecat în pauza de masă. Bă cât de nesimțit poți să fi să mă lași să te aștept
O ORĂ pentru o amărâtă de factură. Devizul putea să mi-l trimită mai târziu pe mail.
Atunci m-au luat spumele și mă întrebam "ăștia chiar sunt atât de nesimțiti și îsi bat joc de mine? Nu ai cum să lași un om în fața recepției și să pleci în pauza de masă."
Se face ora 14 și ei nu se întorc. Pe la 14:20 apar și prinții mei cu burțile pline, satisfăcuți. Eu stăteam în soare acolo, lihnit de foame, am băut doar apă, fără să merg la WC cu soția în telefon nerăbdătoare să vin înapoi acasă că are nevoie de ajutor cu bebelușul.
Vine șeful de service și îi zic, că m-a lăsat acolo și că a plecat la masă. Putea să-mi dea factura și să îmi iau mașina și să plec.
Și de aici începe cearta.
Răspunsul lui de șef împlinit, cu burta plină este că programul este trecut pe foaie și că trebuia să citesc că între 13-14 este pauza de masă. Da ce nu știi să citești? Vrei să citesc eu pentru tine?
Cum mă să dai așa răspuns în bătaie de joc. Evident m-au luat nervii și am început să-i reproșez că își bate joc de mine, pe banii mei și pe timpul meu. Putea să-mi dea factura să o plătesc iar devizul pe mail când era gata. Că de asta nu mi l-a dat înainte de pauza de masă că nu era devizul gata. Îi atrag atenția și că este 14:20 iar pauza de masă s-a terminat la ora 14:00 așa cum îmi indicase chiar el și că a întârziat.
Se pare că nu are nimeni dreptul să-i reproșeze nimic acestui Doru Oprea, că a început să urle la mine și s-a ridicat de pe scaun. Dacă nu tăceam din gură cred că venea să-mi dea una. Cred că mai bine continuam să îi fac reproșuri, să văd ce face.
După toate astea ce să vezi, factura și devizul au fost gata în 10 minute și mi-am putut lua mașina de acolo. Mințea că au mai încercat să facă ceva la mașină și nu au reușit. vrăjeli și miciuni.
Așa își tratează SMT clienții, fac verificări la suprapreț apoi își bat joc de tine lăsându-te să aștepți o oră pentru o factură și un deviz.
Nu cred că mai calc vreodată pe la ei. Mai bine fac 400km dus întors până la Brașov și merg la AutoKino.
375 Replies
223844 Views